Uslovi korišćenja platforme LekarInfo

(„Uslovi korišćenja“)

1. Uslovi

Opšti uslovi poslovanja LekarInfo (“Opšti uslovi poslovanja” ili “Opšti uslovi”), čine sastavni deo svih formularnih ugovora koje LekarInfo zaključuje sa Korisnicima usluga, Konsultantima i Partnerima i drugim licima, bilo da se na njih ugovor poziva, dopunjuju posebne pogodbe utvrđene među ugovaračima ili ugovaraju ostala pitanja.

Opšti uslovi poslovanja pravno su obavezujući u odnosima između LekarInfo i Korisnika usluga, Konsultanata i Partnera.

Svrha Opštih uslova poslovanja je uspostavljanje jasnih i obavezujućih osnova ugovornih odnosa za LekarInfo i Korisnike usluga, Konsultante i Partnere.

Opšti uslovi poslovanja objavljuju se na internet prezentaciji lekarinfo.com i prilažu se kao sastavni deo ugovora sa korisnicima usluga. Celokupan tekst Opštih uslova objavljuje se na uobičajeni način, odnosno na web adresi: lekarinfo.com.

Opšti uslovi obavezuju Korisnike usluga, Konsultante i Partnere i morali su im biti poznati u času zaključenja ugovora. Kada Korisnik traži odgovarajuća objašnjenja i instrukcije koji se odnose na Opšte uslove poslovanja LekarInfo je obavezan da odgovori Korisniku u razumnom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema zahteva Korisnika.

Ugovorom po pristupu (formularnim ugovorom) LekarInfo unapred određuje elemente i uslove ugovora preko opštih uslova, a korisnik usluga samo pristupa tako učinjenoj ponudi. Opšti uslovi ugovora dopunjuju posebne pogodbe utvrđene među ugovornim stranama u istom ugovoru, i po pravilu obavezuju kao i ove.

U slučaju neslaganja Opštih uslova i pojedinačnih odredba ugovora o uslugama, primenjuju se odredbe ugovora o uslugama. Ovi Uslovi, sa svim potencijalnim izmenama, odnose se na korišćenje platforme – softverskih rešenja LekarInfoa, dostupnih putem sledećeg interfejsa: lekarinfo.com i mobilne aplikacije dostupne na Google Play Store i Apple Store pod nazivom LekarInfo.

Svaki interfejs u vlasništvu LekarInfoa u nastavku se može nazivati i ”LekarInfo platforma” ili “Platforma” sa istim značenjem kao napred određeno. Pristupom, registracijom korisničkog naloga ili korišćenjem LekarInfo platforme potvrđujete i slažete se da ste pročitali, razumeli i prihvatili da se pridržavate sledećih odredbi i uslova kako je navedeno u nastavku, zajedno sa odredbama i uslovima navedenim u našoj Politici privatnosti (za više informacija pogledajte odeljak Politika privatnosti).

Korišćenje Platforme zahteva određenu minimalnu dozu poznavanja rada sa računarom i internetom. LekarInfo zadržava pravo da promeni, modifikuje, prekine funkcionisanje Platforme u skladu sa potrebama i odlukom organizatora LekarInfo platforme i Korisnik to izričito prihvata prihvatanjem ovih Uslova korišćenja.

Sve izmene Uslova će biti pravovremeno objavljene na sajtu servisa (lekarinfo.com), sa primerenim rokom stupanja na snagu od dana objavljivanja, te je Korisnik dužan da proverava i da bude upoznat sa svim izmenama Uslova.

Opšte informacije o Organizatoru internet platforme

Organizator Internet platforme je privredno društvo Udruženje „LekarInfo“
a: Bulevar Nemanjića 23/25 | 18000 Niš | Srbija
t: +381 60 1100467
m: moj@lekarinfo.com
PIB: 107148278
Matični broj: 28052685
PIB: 107148278.

2. Definicije

“LekarInfo”, označava privredno društvo Udruženje „LekarInfo“
a: Bulevar Nemanjića 74/69 | 18000 Niš | Srbija
t: +381 60 1100467
m: moj@lekarinfo.com
PIB: 107148278
Matični broj: 28052685
PIB: 107148278.

Udruženje „LekarInfo“ je vlasnik i upravlja uslugama informacionog društva.

Internet platforma je virtuelna prodavnica koja predstavlja softversko rešenje LekarInfoa kao organizatora internet platforme kojim se potrošačima omogućava kupovina usluga, odnosno trgovcima oglašavanje i prodaja usluga na internet platformi.

“Platforma” ili “LekarInfo Platforma” podrazumeva izvorna softverska rešenja, web platformu lekarinfo.com i mobilne aplikacije dostupne na Google Play Store i Apple Store pod nazivom LekarInfo.

Potrošač je fizičko lice koje daje nalog za izvršenje platne transakcije u cilju kupovine robe/usluge na internet platformi

Korisnik je fizičko lice koje registruje korisnički nalog na LekarInfo platformi radi korišćenja Usluga na Platformi.

Posetilac – fizičko lice koje pristupa LekarInfo platformi bez registracije korisničkog naloga.

Trgovac je pravno lice ili preduzetnik koje nudi i prodaje usluge na Internet platformi.

Iz razloga potrebe korišćenja terminologije regulative koja uređuje materiju platnih usluga, Pružaoci usluga na LekarInfo platformi u okviru ovih Uslova korišćenja biće označeni pojmom „Trgovac”.

Konsultant je pravno lice ili preduzetnik ili stručnjak određene specijalizacije (doktor medicine, ginekologi, pedijatar, internista, psihijatar itd) ili psiholog i psihoterapeut koji registruje nalog na LekarInfo platformi u cilju pružanja usluga video konsultacija.

Partner ili Partnerska kompanija je pravno lice ili samostalni preduzetnik koji registruje nalog na LekarInfo platformi u cilju predstavljanja i promocije svojih usluga.

Platna transakcija je transakcija plaćanja roba ili usluga nastala korišćenjem platne kartice od strane potrošača.

Platna kartica je platni instrument u obliku fizičke ili elektronske kartice koji se koristi za iniciranje platne transakcije.

Institucija je Institucija elektronskog novca „Payspot d.o.o. Novi Sad“ sa sedištem u Novom Sadu, ulica Branimira Ćosića br.2/II/201b koja za platne transakcije inicirane upotrebom platne kartice sa Potrošačem zaključuje Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji u cilju prenosa novčanih sredstava sa namenskog računa Institucije kod poslovne banke na tekuće račune Primaoca plaćanja.

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji je ugovor na daljinu kojim se uređuje izvršenje jedne određene platne transakcije inicirane upotrebom platne kartice, koji se zaključuje isključivo upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu putem internet platforme. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji čine Opšti uslovi poslovanja i Terminski plan Institucije dostupni na sajtu https://payspot.co.rs, Predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji dostupne na internet platformi LekarInfo, kao i potpisan odnosno autorizovan platni nalog potrošača.

Nalog Potrošača za izvršenje jednokratne platne transakcije predstavlja platni nalog za izvršenje jednokratne platne transakcije inicirane upotrebom platne kartice, za čije izvršenje potrošač daje saglasnost upotrebom platne kartice na internet platformi, a na osnovu čega Organizator internet platforme, u ime i za račun Potrošača, dostavlja Instituciji instrukcije za prenos novčanih sredstava koje sadrže sve podatke potrebne za izvršenje jednokratne platne transakcije, u skladu sa saglasnošću Potrošača, Uslovima poslovanja, odnosno uslovima zaključenja Ugovora o jednokratnoj platnoj transakciji i izvršenja jednokratne platne transakcije.

Instrukcije za prenos novčanih sredstava predstavljaju instrukcije koje Organizator internet platforme dostavlja Instituciji u cilju prenosa novčanih sredstava sa namenskog računa Institucije kod poslove banke na platne račune krajnjih primalaca plaćanja, a prema i u skladu sa Nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije najkasnije u roku od 30 dana.

Primaoci plaćanja su krajnji korisnici novčanih sredstava i to Trgovac po osnovu prodaje robe/usluga na internet platformi; Organizator internet platforme po osnovu provizije za posredovanje u trgovini na internet platformi.

Jedinstvena identifikaciona oznaka označava kombinaciju slova, brojeva i/ili simbola koju Institucija utvrđuje korisniku platnih usluga, odnosno potrošaču i koja se u platnoj transakciji upotrebljava za nedvosmislenu identifikaciju tog korisnika i/ili njegovog platnog računa.

Jednokratna platna transakcija predstavlja platnu transakciju koja se izvršava bez otvaranja platnog računa za platioca ili primaoca plaćanja.

Račun je poseban namenski račun Institucije za zaštitu novčanih sredstava korisnika otvoren kod poslovne banke i koji ne podleže blokadi.

3. Opseg i vrste usluge

LekarInfo se bavi pružanjem seta posredničkih usluga i pratećih marketinških aktivnosti Partnerskim kompanijama, Konsultantima i Korisnicima, koje su detaljno opisane Opštim uslovima poslovanja.

Usluge koje se pružaju, između ostalih, su:

pronalaženje i dovođenje u vezu Trgovca i neodređenog broja neimenovanih lica, korisnika LekarInfo platforme – Korisnika – a sve radi pružanja konsultantskih usluga tim licima od strane Trgovca, pod redovnim tržišnim uslovima i uz nadoknadu,

nastupanje u svojstvu Trgovca ka neodređenom broju neimenovanih lica, korisnika LekarInfo platforme – Korisnika a sve radi pružanja konsultantskih usluga tim licima od strane lica koji su podizvođači LekarInfo platforme, pod redovnim tržišnim uslovima i po uobičajenim maloprodajnim cenama;

pronalaženje i dovođenje u vezu sa Partnerskom kompanijom neodređenog broja neimenovanih lica, korisnika LekarInfo platforme – Korisnika – a sve radi pružanje usluga tim licima od strane Partnerske kompanije, pod redovnim tržišnim uslovima i po uobičajenim maloprodajnim cenama;

marketinške usluge u vidu označavanja maloprodajnih objekata Partnerske kompanije ili drugih mesta gde ona obavlja delatnost, na LekarInfo platformi, putem kojih se Korisnici upućuju na Partnersku kompaniju;

ostale oblike marketinških usluga u vidu isticanja žiga ili informacija o Partnerskoj kompaniji u okviru LekarInfo platforme ili u okviru marketinških kampanja koje sprovodi LekarInfo.

LekarInfo, putem Platforme, nudi Korisnicima mogućnost korišćenja Usluge online konsultacije i eventualnog zakazivanja pregleda u ovlašćenoj medicinskoj ustanovi.

Svrha povezivanja između Korisnika i Konsultanta je isključivo informativnog karaktera.

4. Odricanje od odgovornosti i negativne enumeracije

LekarInfo ne odgovara Potrošaču za štetu koju može pretrpeti kao rezultat neovlašćenog korišćenja Interner platforme od strane Trgovca, s tim da može pružiti asistenciju Potrošaču usluga u svim upravnim, sudskim ili drugim procesima koji tim povodom mogu nastati.

LekarInfo ne pruža usluge platnog sistema, platnog prometa niti bankarske usluge, već isključivo usluga posredovanja i marketinških aktivnosti opisanih u ovim Opštim uslovima.

LekarInfo nije dužan da vrši identifikaciju Potrošača u skladu sa odredbama odgovarajućih zakona o sprečavanju pranja novca, odnosno nije obveznik po tom niti sličnim pravnim propisima u oblasti finansijskih usluga.

Putem Platforme Trgovci ne pružaju zdravstvenu zaštitu niti zdravstvenu delatnost u bilo kakvom obliku. Online konsultacije između Potrošača i Trgovca svode se na (u daljem tekstu: „Svrha platforme“):

Opšte informisanje o simptomima bolesti i njihovim uzročnicima ili dejstvu pojedinih lekova,

Opšte informisanje o dejstvu pojedinih lekova,

Unapređenje zdravstvenih navika,

Ohrabrivanje Korisnika za posetu njihovom izabranom lekaru,

Pružanje psihološke podrške.

Platforma služi isključivo za prethodno definisanu Svrhu platforme, i ni u kom slučaju se neće smatrati da su Konsultanti ovlašćeni da pružaju medicinsku pomoć u vidu postavljanja dijagnoze ili propisivanja terapije kao i pružanja usluga koje se mogu smatrati vršenjem zdravstvene delatnosti. Ukoliko Konsultanti budu postupili na naveden neovlašćen način Korisnik je dužan da:

• takve savete i dijagnoze zanemari,
• obavesti administratore platforme LekarInfo putem e-mail adrese: moj@lekarinfo.com

Platforma je osmišljena radi pružanja informacija Korisnicima od strane Konsultanata u skladu sa Svrhom platforme i ne služi kao osnova za donošenje bilo kakvih odluka koje se tiču zdravstvenog stanja Korisnika. Online konsultacije ne mogu zameniti pregled izabranog lekara opšte prakse i/ ili pregled lekara specijaliste.

Čak i ako se desi da je Konsultant na Platformi odabrani lekar Korisnika, lični medicinski saveti, terapija ili postavljanje dijagnoze nisu dozvoljeni na LekarInfo platformi, i korišćenjem Platforme, Korisnici prihvataju da informacije koje dobiju na Platformi ne podrazumevaju kao lični zdravstveni savet, postavljanje dijagnoze ili davanje terapije. Korišćenje Platforme nije namenjeno pružanju hitne medicinske pomoći. U takvom slučaju, Korisnik je dužan da kontaktira službu hitne pomoći.

Konsultacije na LekarInfo platformi ne predstavljaju fizički pregled, dijagnozu, prepis terapije ili slično. U slučaju potrebe za ličnim medicinskim savetom, postavljanjem dijagnoze ili davanjem terapije, Korisnik je dužan da se javi kod svog izabranog lekara ili drugog pružaoca zdravstvene zaštite lično. Konsultant će nakon održane online konsultacije, ukoliko proceni, uputiti Korisnika na pregled kod izabranog lekara opšte prakse i/ ili lekara specijaliste.

LekarInfo ne može i nije planiran da bude zamena za mišljenje odabranog lekara ili drugog pružaoca zdravstvene zaštite Korisnika. Sve informacije koje Korisnik dobije na Platformi ne mogu da zamene pregled, postavljanje dijagnoze i davanje terapije od strane odabranog lekara ili drugog kvalifikovanog pružaoca zdravstvene zaštite Korisnika. Sve informacije koje Korisnik dobije na Platformi ne predstavljaju postavljanje medicinske dijagnoze, određivanje ili propisivanje bilo kakve terapije.

Svi Konsultanti koji su kreirali nalog na LekarInfo platformi dužni su da konsultacije koje pružaju korisnicima preko Platforme obavljaju profesionalno i savesno, u skladu sa zakonom, svim važećim propisima, lekarskim kodeksom i pravilima lekarske i poslovne etike i Svrhom platforme.

LekarInfo nije odgovoran za kvalitet informacija koje Konsultant pruža Korisniku Platforme, niti je odgovoran u slučaju da Konsultant pruži informacije koje prevazilaze Svrhu platforme. Ta odgovornost isključivo je na Konsultantu, te su Korisnici dužni da informacije na Platformi koristite odgovorno.

5. Registracija naloga Korisnika

Korisnik ima mogućnost da pristupi online konsultaciji isključivo ukoliko je registrovao nalog.

Registrovani Korisnik garantuje da ima najmanje 18 godina i da je zakonski sposoban da zaključi ugovorni odnos koji nastaje prihvatanjem ovih Uslova poslovanja, što znači da ima potpunu poslovnu sposobnost, te da ne postoje mane volje.

Korisnik je isključivo odgovoran za informacije koje dostavlja prilikom registracije naloga na Platformi, i prema tome preuzima svu odgovornost za njihov sadržaj. Korisnik LekarInfo naloga je odgovoran da obezbedi da se Nalog koristi u skladu sa ovim uslovima korišćenja, kao i sa ostalim uslovima koje Platforma propisuje.

Registrovani korisnik je odgovoran za sve radnje u vezi sa korišćenjem naloga na Platformi. Nalog sme da koristi samo korisnik na koga je Nalog registrovan, uključujući članove porodice korisnika, i ne može ga koristiti, niti preneti na drugu osobu. Jedini izuzetak od ovog pravila odnosi se na zakonske staratelje koji mogu da koriste svoj Nalog u ime deteta, pod uslovom da je dete mlađe od osamnaest (18) godina. LekarInfo ne preuzima odgovornost za bilo kakvu zloupotrebu Naloga od strane trećih lica koji nisu vlasnici naloga ili bilo kakve posledice ili potencijalnu štetu koja bi mogla proizaći iz takve zloupotrebe.

Registracijom na Platformi Korisnik prihvata i potvrđuje da LekarInfo može koristiti navedene kontakt podatke za slanje ponuda i informacija u vezi sa uslugom putem e-pošte i push obaveštenja/ notifikacija. Korisnik ima pravo da otkaže ovaj oblik komunikacije u bilo kom trenutku nakon registracije slanjem zahteva na kontakt@lekarinfo.com.

LekarInfo zadržava pravo da odbije registraciju i ugasi nalog Korisnika ukoliko postoji osnovana sumnja za zloupotrebu Korisničkog naloga.

6. Registracija naloga Konsultanata

LekarInfo, putem Platforme, nudi Konsultantima mogućnost samostalnog kreiranja sadržaja kojim se predstavljaju Korisnicima putem dodeljenih personalizovanih stranica Platforme tj Stranica profila Konsultanata ( u daljem tekstu: Stranice profila), kao i mogućnost samostalnog kreiranja ponuda za usluge online konsultacije.

Konsultanti su isključivo odgovorni za sadržaj koji objavljuju i prezentuju u okviru Personalizovanih stranica, što uključuje ali se ne ograničava se na tekst, fotografiju, video, audio, kôd, računarski softver, predmete na prodaju ili drugi materijal (“Sadržaj”), te LekarInfo nije odgovoran za bilo kakvu upotrebu ili efekte takvog Sadržaja.

Konsultanti su isključivo odgovorni da su sve informacije u okviru Stranica profila tačne, potpune i istinite, te LekarInfo nije niti može biti odgovoran za bilo kakve greške (uključujući očigledne i slovne greške), netačne, neistinite ili informacije koje dovode u zabludu, ili pak, nedostatak informacija.

Objavljivanjem fotografija/slika i pisanog materijala u okviru Stranica profila, Konsultant potvrđuje i garantuje da poseduje autorska prava na fotografiji/slici i pisanom materijalu, te Konsultanti preuzimaju punu pravnu i moralnu odgovornost za sve zahteve trećih strana koji proizilaze iz korišćenja ovih fotografija/ slika od strane LekarInfoa. LekarInfo ne poseduje i ne preporučuje fotografije/slike i nije odgovoran za pisani materijal koje Konsultanti samostalno uređuju u okviru Stranica profila kao ni članke koje Konsultant objavljuje putem LekarInfo Portala. Verodostojnost, tačnost tvrdnji i pravo na korišćenje fotografija/slika i pisanog materijala poseduje Konsultant koji ih je dodao ili kreirao.

Konsultanti koji samostalno objavljuju fotografije/slike i pisani materijal, garantuju da fotografije/slike i pisani materijali ne sadrži viruse, trojance, da nisu u pitanju zaraženi dokumenti i da neće sadržati pornografski, ilegalni, nepristojni, uvredljivi, nedozvoljen ili neprikladni materijal i da ne krše prava (prava intelektualne svojine, autorska prava ili prava na privatnost) trećih strana. Svaku fotografiju/sliku, pisani materijal i drugi sadržaj koji ne ispunjava navedene kriterijume, LekarInfo može izbrisati/ukloniti u svakom trenutku i bez najave.

Konsultati se informišu da se novčana sredstva po osnovu izvršene kupovine na LekarInfo platformi uplaćuju od strane Korisnika na namenski račun Institucije, a potom po primljenim instrukcijama za prenos novčanih sredstava koje LekarInfo dostavlja Instituciji prenose na račun Konsultanta kod poslovne banke.

Registracija Trgovca na Internet platformi – Registracijom na Internet platformi i prihvatanjem Uslova korišćenja, Trgovac se informiše o načinu i uslovima funkcionisanja internet platforme i realizacije kupoprodajne transakcije i prijemu plaćanja. Proces registracije Trgovca na internet platformi i prihvatanje Uslova korišćenja prethodi procesu zaključenja kupoprodajne transakcije i iniciranja platnih transakcija.

Prenos novčanih sredstava po osnovu izvršene trgovine – Trgovac se informiše da se novčana sredstva po osnovu izvršene kupovine usluga na Internet platformi uplaćuju od strane Potrošača na namenski račun Institucije

Uslovima za prenos sredstava na račun Trgovca – Trgovac se informiše o uslovima koji moraju da budu ispunjeni da bi Institucija izvršila prenos sredstava na račun Trgovca.

7. Garancije Konsultanata

Konsultant koji pristupa Platformi u cilju pružanja usluga online konsultacija bez naknade garantuje da ima najmanje 18 godina i da je zakonski sposoban da zaključi ugovorni odnos koji nastaje prihvatanjem ovih Uslova poslovanja, što znači da ima potpunu poslovnu sposobnost, da mu ista nije oduzeta, te da ne postoje mane volje. Konsultant koji pristupa Platformi u cilju pružanja usluge online konsultacije sa naknadom garantuje da je registrovan u skladu sa zakonima Republike Srbije za obavljanje određene delatnosti, kao i da ima sve potrebne dozvole i odobrenja za obavljanje privredne delatnosti. Konsultant koji reklamira i prodaje proizvode ili usluge trećih lica, garantuje da su i Konsultant i treće lice registrovani i da imaju sve potrebne dozvole i odobrenja za obavljanje privredne delatnosti. Konsultanti garantuju da će koristiti Platformu i Personalizovane stranice (dodijeljene stranice Platforme za predstavljanje i naplatu usluga online), i to:

• u skladu sa ovim Uslovima i posebnim Ugovorom između Konsultanta i LekarInfoa koji se zaključuje isključivo u slučaju pružanja usluga sa naplatom od strane Konsultanta;
• u skladu sa svim važećim zakonima i podzakonskim aktima Republike Srbije (uključujući ali ne ograničavajući se na propise koji regulišu zaštitu potrošača, zaštitu ličnih podataka, privredna društva i obavljanje privredne delatnosti itd.);
• da neće koristiti Personalizovane stranice u nezakonite svrhe, da neće objavljivati nezakonit sadržaj niti se baviti nezakonitim radnjama;
• da neće koristiti iste za kreiranje, distribuciju ili omogućavanje materijala koji olakšava ili deluje u kombinaciji sa – zlonamernim softverom ili drugim zlonamernim programima ili kodom.
• da neće povrediti ili zloupotrebiti prava intelektualne svojine ili bilo koja druga prava trećih strana;

8. Način korišćenja usluga online konsultacija

Korisnici putem Platforme imaju mogućnost da koriste usluge online konsultacija bez plaćanja naknade (u daljem tekstu: usluga bez naknade) ili uz plaćanje naknade (u daljem tekstu: usluga uz naknadu).

Usluge uz naknadu će se uvek posebno izdvojiti i obeležiti oznakom „Cena, naknada ili slično“ i u istu su uključeni PDV i svi drugi porezi i naknade, osim ukoliko nije drugačije naznačeno. Cena prikazana na Platformi je pun iznos cene i Korisniku se neće biti naplaćivani bilo kakvi dodatni troškovi.

Konsultanti koji putem Platforme nude Usluge uz naknadu, dužni su da tačno i pravovremeno ažuriraju sve cene/naknade raspoloživosti, pravila i uslove, kao i druge relevantne informacije o uslugama koje se prikazuju u okviru Personalizovanih stranica.

Korisnik je dužan da obezbedi dobru internet konekciju kako bi mogao da koristi usluge Platforme.

Platforma nije i ne sme da se smatra preporukom niti potvrdom kvaliteta, nivoa usluge, kvalifikacije ili ocene bilo koje usluge koju nude Konsultanti. Bilo koji proizvod ili usluga koja je predstavljena i ponuđena ili objavljena u okviru Personalizovanih stranica, isključiva je odgovornost Konsultanta. U slučaju bilo kakve štete nastale kupovinom ili korišćenjem usluge/Sadržaja u okviru Personalizovanih stranica Korisnik se može pozivati na odgovornost isključivo Konsultanta.

9. Način kupovine

Kupovina obavljena preko internet platforme predstavlja zaključenje Ugovora na daljinu. Preduslov za korišćenje internet platforme je registracija Potrošača i Trgovca na Internet platformi, kao i saglašavanje sa Uslovima poslovanja internet platforme od strane Potrošača i Trgovca.

Plaćanje usluge sa naknadom obrađuje se prilikom zakazivanja ili neposredno pre početka video konsultacije ukoliko korisnik započinje konsultaciju sa Konsultantima koji su online i bez zakazivanja. Video konsultacije za Usluge sa naknadom Korisnici ne može započeti pre nego što plaćanje bude odobreno.

Ukoliko Korisnik odluči da koristi uslugu uz naknadu, može izvršiti plaćanje platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro i DinaCard) koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Korisnik je dužan da se pre plaćanja upozna sa ovim Uslovima poslovanja.

Plaćanje karticama u okviru Platforme, realizovano je u saradnji sa Banca Intesa i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Ukoliko je Korisnik izabrao ovaj način plaćanja, biće preusmeren na sajt pružaoca platnih usluga. Na sajtu pružaoca platnih usluga Korisnik će izvršiti unos podataka sa platne kartice.

Ukoliko je Korisnik izabrao neku od usluga u okviru promotivnih kampanja na LekarInfo platformi gde je direktno LekarInfo platforma pružalac usluge, odnosno Trgovac, plaćanje se realizuje u saradnji sa Banca Intesa, dok se u svim ostalim slučajevima plaćanje realizuje u saradnji sa platnom institucijom PaySpot, navedenoj u ovim Opštim uslovima poslovanja.

U slučaju realizacije naplate u saradnji sa Banca Intesa, nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa računa platioca u roku od 24h nakon izvršenog plaćanja na stranicama Platforme. Korišćenjem Platforme, Korisnik daje saglasnost LekarInfou da Usluge sa naknadom naplati online putem za predviđenih polja, kao i da potvrdu o plaćanju dobije eu elektronskoj formi koja se dostavlja na e-mail Korisnika.

Imajući u vidu gore navedeno određuje se sledeća napomena u vezi sa plaćanjima – sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica potrošača biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na sajtu.

LekarInfo je dužan da korisniku koji uslugu plati platnom karticom predoči/dostavi Potvrdu o plaćanju sa sledećim elementima:

• Jasno i nedvosmisleno prikazati informaciju o ishodu plaćanja i implikaciji na stanje računa platne kartice (uspešno – račun platne kartice zadužen ili neuspešno – račun platne kartice nije zadužen),
• Podaci o korisniku: ime i prezime, email, adresa i adresa za pružanje usluga,
• Podaci o narudžbini: Opis usluge, jediničnu cenu, količinu, porez i ukupnu cenu naručene usluge, JIB narudžbine dodeljen od strane LekarInfo-a,
• Podaci o pružaocu usluga informacionog društva: Naziv, PIB, adresa,
• Podaci o transakciji: datum i vreme transakcije kao i parametre dodeljene od strane Banke.
• Ostali podaci u zavisnosti od vrste usluge za koju se plaća naknada.
• Ukoliko je transakcija izvršena, potrošač će biti obavešten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane porudžbine uspešno obavljena.
• U ostalim slučajevima, Kupac dostavljanjem Naloga za izvršenje platne transakcije daje saglasnost da se izvrši uplata novčanih sredstava u korist posebnog platnog računa Platne institucije i ujedno daje i saglasnost da Platna institucija primljena novčana sredstva dalje prenese na račune krajnjih korisnika: Trgovca – na ime prodate usluge na internet platformi i Organizatora internet platforme – na ime provizije za posredovanje u trgovini na internet platformi.
• Prenos novčanih sredstava od strane Platne institucije se vrši na osnovu instrukcija LekarInfo-a koji se dostavljaju Platnoj instituciji na osnovu Naloga Potrošača za izvršenje platne transakcije i uslova zaključene kupoprodajne transakcije za koju se vrši plaćanje
• Za potrebe prenosa novčanih sredstava na platne račune Prodavaca, LekarInfo dostavlja Platnoj instituciji informacije o Potrošaču i Trgovcu. Obim podataka su identifikacioni podaci o Potrošaču i Trgovcu, podaci o platnoj transakciji (iznos, datum uplate od strane Potrošača, datum plaćanja na račun Trgovca, kao i podaci o platnoj transakciji izvršenoj uplatom platne kartice, bez dostavljanja sigurnosnih elemenata platne kartice)
• Datum valute prenosa novčanih sredstava od strane Platne institucije na račun Trgovca je sledeći radni dan od dana ispunjenja uslova za prenos novčanih sredstava. Uslov za prenos novčanih sredstava je ispunjenje sledećih uslova:
• Da je odobren iznos platne transakcija na namenskom računu Institucije kod poslovne banke
• Da su primljene instrukcije za prenos novčanih sredstava od strane Organizatora internet platforme
• Trgovac dobija na svoj račun iznos novčanih sredstava po osnovu izvršene usluge na Internet platformi umanjen za iznos provizije Organizatora platforme. Iznos provizije definisan je definisan ugovorom o saradnji izmedju ugovornih strana, Trgovca i Organizatora Internet platforme.

10. Predugovorno informisanje Potrošača pre iniciranja platne transakcije upotrebom platne kartice

Izvršenje Platnih transakcija od strane Institucije podrazumeva usluge prihvata i prenosa novčanih sredstava sa računa Institucije na platni račun Primaoca plaćanja.

Predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji sadrže:

• Opšte informacije o Instituciji
• informacije o Ugovoru o jednokratnoj platnoj transakciji
• informacije o izvršenju jednokratne platne transakcije
• informacije i podatke o naknadama i Terminskom planu za izvršenje jednokratne platne transakcije
• informacije o načinu i sredstvima komunikacije između potrošača i Institucije.

Opšte informacije o Instituciji – Payspot d.o.o. Novi Sad je institucija elektronskog novca sa sedištem u Novom Sadu, ulica Branimira Ćosića br.2/II/201b; Opšti uslovi poslovanja Institucije, kao i Terminski plan Institucije dostupni su na sajtu: www.payspot.co.rs.

Informacije o Ugovoru o jednokratnoj platnoj transakciji – Kod svakog plaćanja putem platne kartice na internet platformi Institucija sa Potrošačem zaključuje Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji čine Opšti uslovi poslovanja Institucije, Predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji, saglasnost za izvršenje platne transakcije Potrošača i Terminski plan izvršenja Institucije. Izdavanjem naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije odnosno iniciranjem plaćanja platnom karticom, smatra se da se Potrošač upoznao i da prihvata Opšte uslove i predugovorne informacije i uslove izvršavanja jednokratnih platnih transakcija Institucije koji su dostupni Potrošaču na internet platformi pre izvršenja transakcije plaćanja i sa kojima se Potrošač saglasio. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji se smatra zaključenim činom davanja saglasnosti od strane Potrošača za izvršenje jednokratne platne transakcije na internet platformi, čime će Institucija izvršiti platne transakcije prema Primaocima plaćanja.

Informacije o izvršavanju jednokratne platne transakcije na internet platformi – Institucija prima platne naloge neposredno od strane Potrošača koji inicira izvršenje jednokratne platne transakcije. Smatra se da je platna transakcija autorizovana kada je Potrošač dao saglasnost za njeno izvršenje. Potrošač daje saglasnost za izvršenje platne transakcije u skladu sa uslovima koji su mu prezentovani neposredno pre davanja saglasnosti, kao i Opštim uslovima poslovanja Institucije, čime je Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji između Institucije i Potrošača zaključen. Institucija će izvršiti platni nalog kojim se traži izvršenje platne transakcije:

• ako je nalog ispravno popunjen – što podrazumeva unos minimuma podataka neophodnih za odobravanje transakcije;
• ukoliko je Potrošač osigurao dovoljno novčanih sredstava za izvršenje naloga, odnosno ako je Institucija primila na račun kod banke iznos novčanih sredstava za izvršenje jednokratne platne transakcije;
• ukoliko je Potrošač dao saglasnost za izvršenje platnog naloga;
• ako ne postoje zakonske prepreke za izvršenje (prema drugim propisima).

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji zaključuje se na srpskom jeziku. Komunikacija u toku trajanja ugovornog odnosa odvija se na srpskom jeziku, usmeno i pisanim putem koji u uključuje korišćenje elektronskih sredstava komunikacije. Potrošač ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostavi kopija naloga o jednokratnoj platnoj transakciji na papiru. Prilikom kupovine na internet platformi Potrošač prihvata, uslove korišćenja Organizatora internet platforme u pogledu prihvata platnih instrumenata i izvršavanja platnih transakcija koji se odnose na Organizatora internet platforme.

Naknade za izvršenje jednokratne platne transakcije i Terminski plan – Potrošač ne plaća naknadu za izvršenje jednokratne platne transakcije na Internet platformi. Terminski plan Institucije je dostupan na sajtu Institucije www.payspot.co.rs..

Način i sredstva komunikacije između Potrošača i Institucije – Komunikacija Potrošača prema Instituciji se obavlja preko Organizatora internet platforme, u skladu sa Uslovima korišćenja internet platforme. Potrošač ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostavi kopija naloga o jednokratnoj platnoj transakciji na papiru.

Podaci o potrošaču – Prihvatanjem Uslova poslovanja Internet platforme, Potrošač se saglašava da Organizator internet platforme Instituciji u cilju realizacije jednokratne platne transakcije prenosa sredstava na račun Primaoca plaćanja dostavlja sledeće podatke:

• ime i prezime Potrošača
• adresa i mesto Potrošača
• jedinstvenu identifikaciju Potrošača na internet platformi

Sve gore navedene informacije su sastavni deo Uslova poslovanja internet platforme.

Korišćenjem Platforme, Korisnik daje saglasnost LekarInfou da Usluge sa naknadom naplati online putem za to predviđenih polja, kao i da potvrdu o plaćanju dobije u elektronskoj formi koja se dostavlja na e-mail Korisnika.

Imajući u vidu gore navedeno određuje se sledeća napomena u vezi sa plaćanjima – sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica potrošača biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na sajtu.

LekarInfo je dužan da korisniku koji uslugu plati platnom karticom predoči/dostavi Potvrdu o plaćanju sa sledećim elementima:

• Jasno i nedvosmisleno prikazati informaciju o ishodu plaćanja i implikaciji na stanje računa platne kartice (uspešno – račun platne kartice zadužen ili neuspešno – račun platne kartice nije zadužen),
• Podaci o korisniku: ime i prezime, email, adresa i adresa za pružanje usluga,
• Podaci o narudžbini: Opis usluge, jediničnu cenu, količinu, porez i ukupnu cenu naručene usluge, JIB narudžbine dodeljen od strane LekarInfo-a,
• Podaci o pružaocu usluga informacionog društva: Naziv, PIB, adresa,
• Podaci o transakciji: datum i vreme transakcije kao i parametre dodeljene od strane Banke.
• Ostali podaci u zavisnosti od vrste usluge za koju se plaća naknada.

11. Plaćanje na Internet platformi

Nakon davanja elektronske saglasnosti, Potrošač nastavlja sa procesom plaćanja naručene robe, u skladu sa Opštim uslovima korišćenja Interent platforme. Organizator internet platforme će na Internet platformi, prikazati sve relevantne podatke o svim artiklima koje je Potrošač odabrao za kupovinu uključujući: naziv kupljenog artikla, količinu, cenu, vrednost kupljenog artikla. Na toj stranici će takođe biti prikazana ukupna vrednost porudžbenice, kao i drugi troškovi vezani za proces kupovine, kao što su npr. troškovi dostave kupljenih artikala.

Potrošač nastavlja sa procesom plaćanja izborom platnog instrumenta nakon čega unosi identifikacione podatke sa odabranog platnog instrumenta, na platnoj stranici Platnog procesora (koja se nalazi na stranici internet platforme) i to:

• jedinstveni broj platnog instrumenta – PAN (Personal Account Number)
• sigurnosne parametre sa platnog instrumenta kao što su datum važenja platnog instrumenta i sigurnosni kod (CVV kod)

Po unosu neophodnih podataka sa platnog instrumenta Potrošač potvrđuje transakciju plaćanja klikom u za to predviđeno polje.

Podaci o platnom instrumentu čuvaju se na siguran i zaštićen način od strane Platnog procesora u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnom instrumentu ni jednog trenutka nisu dostupni Organizatoru internet platforme, Trgovcu koji prodaje robu/usluge na internet platformi, niti Instituciji. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja u sigurnom okruženju. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Platni procesor po potvrdi platne transakcije od strane Potrošača, odmah u on line režimu inicira autorizacioni upit radi odobrenja platne transakcije nastale upotrebom platne kartice. Autorizacioni upit se sprovodi u sistemu Izdavaoca platnog instrumenta, u cilju provere aktivnosti računa za koji je platni instrumenet vezan, sigurnosnih parametara platnog instrumenta, raspoloživosti sredstava na računu Imaoca platnog instrumenta u visini iznosa platne transakcije (parcijalna autorizacija nije moguća), roka važnosti platnog instrumenta. Autorizacioni upit se dostavlja Izdavaocu platnog instrumenta preko i u skladu sa pravilima i specifikacijama Platnog sistema kojem Platni instrument pripada.

U slučaju da je bilo koja od gorenavedenih provera negativna (npr. ukoliko nisu uneti validni identifikacioni podaci/sigurnosni podaci i sl.), Izdavalac odbija autorizaciju platne transakcije i Potrošaču se prikazuje na internet platformi informacija da nije moguće izvršiti traženu platnu transakciju uz navođenje razloga odbijanja (npr. ne postoji dovoljan iznos sredstava, istekao rok važnosti platne kartice i sl.). U slučaju odobrenog autorizacionog zahteva od strane Izdavaoca, Potrošaču se prikazuje intrenet stranica Interent platforme sa informacijom da je uspešno izvršeno plaćanje sa podacima o autorizaciji (STAN, Autorizacioni kod, vreme transakcije, iznos autorizacije). Po izvršenoj proveri autorizacionog zahteva, Platni procesor obaveštava i Organizatora internet platforme o rezultatu autorizacije platne transakcije iniciranu upotrebom platnog instrumenta. U slučaju uspešne autorizacije platne transakcije, vrši se rezervacija novčanih sredstava na platnom instrumentu Potrošača i umanjuje se iznos raspoloživih sredstava za iznos odobrene autorizacije koji je jednak iznosu ukupne porudžbine/kupovine. U slučaju uspešne autorizacije platne transakcije, davanjem saglasnosti sa Opštim uslovima poslovanja i predugovornim informacijama, Potrošač daje elektronsku saglasnost na internet prodajnom mestu da je ugovor o kupovini tada zaključen, u skladu sa uslovima korišćenja Internet prodajnog mesta Organizatora internet platforme, uspostavljenim na internet prodajnom mestu.

12. Prenos novčanih sredstava na tekuće račune Primaoca plaćanja

Institucija kreira naloge za prenos novčanih sredstava na tekuće račune Trgovaca odmah po izvršenju sledećih preduslova:

• Da je odobren iznos platne transakcija na namenskom računu Institucije kod poslovne banke
• Da su primljene instrukcije za prenos novčanih sredstava od strane Organizatora internet platforme
• Prenos novčanih sredstava se vrši istog poslovnog dana, u skladu sa primljenim instrukcijama za prenos novčanih sredstava dobijenim od Organizatora internet platforme i Terminskim planom Institucije.
• Iznos novčanih sredstava koji se prenosi na račun Trgovca jednak je ukupnom iznosu autorizovanih platnih transakcija umanjen za iznos ugovorene provizije Organizatora internet platforme.

U skladu sa ugovorom koji Institucija ima sa Organizatorom internet platforme, Institucija vrši prenos novčanih sredstava na tekući račun Organizatora internet platforme kod poslovne banke. Sredstva koja se prenose odnose se na proviziju koju ostvaruje Organizator, a koja je definisana u ugovoru izmedju Trgovca i Organizatora. Dinamika prenosa novčanih sredstava (dnevno, nedeljno, mesečno) i plaćanja provizije Institucije definisana je ugovorom izmedju Organizatora internet platforme i Institucije.

13. Reklamacije na platnu transakciju i prigovor

Pod reklamacijom na izvršenje platne transakcije se podrazumeva sledeće:

• ako se Potrošač obrati Instituciji sa pisanim prigovorom vezanim za Platnu transakciju izvršenu na internet prodajnom mestu Trgovca;
• ako se druga banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Instituciji povodom Platne transakcije izvršene prihvatanjem Platnog instrumenta, na internet prodajnom mestu Trgovca;
• pisani prigovor od strane Trgovca upućen Instituciji

Potrošač može da izjavi reklamaciju, elektronskim putem na Internet platformi, na način definisan Uslovima poslovanja internet platforme.

Nalog se može opozvati preko Internet platforme u slučaju kada novčana sredstva nisu preneta Primaocima plaćanja na njihove račune kod banaka (npr. rezervisana su sredstva na računu Potrošača, ali taj račun nije zadužen ili je račun zadužen, ali novčana sredstva još uvek nisu preneta) a u cilju oslobađanja rezervisanih sredstava Potrošača. U ovom slučaju radi se o povlačenju saglasnosti za izvršenje jednokratne platne transakcije.

Nalog se ne može opozvati, kada su novčana sredstava preneta na račun Primoca plaćanja kod poslovne banke , već se tada pokreće postupak povraćaja novčanih sredstava. Povraćaj novčanih sredstava se vrši u skladu sa Uslovima poslovanja internet platforme i Opštim uslovima poslovanja Institucije.

Potrošač i Trgovac (pravno lice i preduzetnik) ima pravo na pismeni prigovor prema Instituciji u roku od 3 (tri) godine od dana kad je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, ako smatra da se Institucija ne pridržava odredaba Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, drugih propisa kojima se uređuju ove usluge, Opštih uslova poslovanja ili dobrih poslovnih običaja, koji se odnose na te usluge ili obaveza iz Okvirnog ugovora zaključenog sa Trgovcem.

14. Pravo na odustanak od kupovine

Korisnik može otkazati termin online konsultacije odnosno odustati od kupovine najkasnije 24 sata pre definisanog početka zakazane konsultacije bez navođenja razloga. Otkazivanje termina se vrši putem za to predviđene opcije “Otkaži konsultaciju” ili slanjem zahteva za otkazivanje zakazane konsultacije na mail adresu kontakt@lekarinfo.com.

U slučaju otkazivanja usluge sa naknadom, ukoliko se otkazivanje dogodi u skladu sa ovim smernicama, refundacija sredstava će biti izvršena u roku od 14 dana. Ukoliko Korisnik otkaže uslugu online konsultacije sa naknadom u intervalu koji je manji od 24h pre početka zakazane konsultacije, Korisnik nema pravo na povrat uplaćenih sredstava. Nakon izbora opcije otkazivanja a pre potvrde iste, Korisniku će biti eksplicitno naglašeno ukoliko povraćaj novca nije moguć.

Konsultant može otkazati video konsultaciju ukoliko nije u mogućnosti da u zakazanom terminu pruži uslugu. U slučaju kada Konsultant otkaže konsultaciju, Korisnik će dobiti obaveštenje putem e-mail koji je unet prilikom registracije na LekarInfo platformu. U ovom slučaju, nezavisno od vremenskog perioda u kojem se otkazivanje desilo, Korisniku se refundira kompletan iznos koji je plaćen za uslugu uz naknadu.

U slučaju odustanka od kupovine ili otkazivanja konsultacije od strane Konsultanta, povraćaj novčanih sredstava Potrošaču će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu potrošača. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, LekarInfo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaju nepredviđenih okolnosti koje mogu uzrokovati poteškoće u radu platforme ili nesmetanog odvijanja same konsultacije, LekarInfo zadržava pravo da otkaže prethodno zakazanu video konsultaciju, u kom slučaju će, uz saglasnost Korisnika i Konsultanta biti određen novi termin konsultacije. Ukoliko se navedena saglasnost ne može postići, LekarInfo će izvršiti povraćaj svih primljenih sredstava na račun Korisnika, na prethodno opisan način.

15. Reklamacije i žalbe

Konsultanti su isključivo odgovorni za garancije usluge koje nude putem Platforme u okviru Personalizovanih stranica, kao i za eventualne zahteve reklamacija od strane Korisnika.

Radi otklanjanja svake sumnje, LekarInfo ne snosi odgovornost za usluge Konsultanta ali može u ime i za račun Konsultanta obrađivati reklamacije za usluge iz ugovora zaključenog između Konsultanta i Korisnika (na dalje u ovom članu: Ugovor), dok je odgovornost za vrstu, kvalitet i način izvršavanja usluga iz Ugovora Korisniku odgovoran isključivo i samo Konsultant, kome se Korisnik može i direktno obratiti u cilju ostvarivanja svojih prava garantovanih zakonom.

Korisnik može da podnese reklamaciju na usluge Konsultanta pisanim putem ili elektronskim putem slanjem elektronske pošte na adresu: moj@lekarinfo.com ili neposredno na adresu LekarInfo-a – Udruženje „LekarInfo“ Niš, ulica Bulevar Nemanjića 23/25 sa napomenom „reklamacija-Korisnik“.

Korisnik može da podnese reklamaciju i zbog nemogućnosti korišćenja internet platforme LekarInfo i to isključivo u slučaju kada Platformu ne može da koristi zbog isključive krivice LekarInfo-a. LekarInfo zadržava pravo da odbije sve reklamacije za slučaj nemogućnosti korišćenja internet Platforme ukoliko je takva nemogućnost nastala kao posledica više sile (nestanak struje, interneta i sl.) ili je posledica nepoznavanja rada na računaru i korišćenje interneta.

LekarInfo je dužan da Korisniku izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

LekarInfo je dužan da reklamaciju Korisnika za usluge Konsultanta u što kraćem roku dostavi Konsultantu na odgovor, u kom slučaju se Konsultant obavezuje da na reklamaciju odgovori u roku propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

LekarInfo je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori korisniku na izjavljenu reklamaciju. Odgovor LekarInfo-a na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu korisnika i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

LekarInfo i Korisnik mogu saglasno da donesu odluku, predlog i rok za rešavanje reklamacije u kom slučaju je LekarInfo dužan da se istog drži.

Ukoliko LekarInfo iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu korisnika u roku koji je dogovoren, zatražiće od korisnika saglasnost za produženje roka za rešavanje reklamacije, nakon čega će o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavestiti korisnika i navesti rok u kome će je rešiti. Produženje roka za rešavanje reklamacije se može odrediti samo jednom.

U slučaju usvajanja reklamacije za uslugu sa naknadom koju je Korisnik prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, LekarInfo će inicirati povraćaj sredstava na račun korisnika kartice po pravilima kartičnih organizacija.

16. Reklamacije po pitanju izvršenja platne transakcije

Za sve primedbe i reklamacije po pitanju izvršenja platne transakcije Korisnik se obraća LekarInfo d.o.o koji je zadužen za dalju komunikaciju sa ostalim učesnicima u cilju rešavanja reklamacije. Korisnik se pored LekarInfo doo može obratiti i svojoj poslovnoj banci tj. banci izdavaocu platne kartice. Na zahtev banke izdavaoca banka prihvatilac platnih kartica dalje postupa po reklamaciji u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Institucija elektronskog novca je dužna da u ugovorenim rokovima dostavi tražene podatke o platnoj transakciji na koju je reklamacija uložena.

17. Sigurnost i zaštita podataka prilikom plaćanja platnim karticama

Tajnost podataka Korisnika je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korišćenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 256-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprečavanja neovlašćenog pristupa prilikom njihovog prenosa. Time je omogućen siguran prenos informacija, te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računara i Payment Gateway servisa, i obratno.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis e štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca.

PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Payment Gateway servis i finansijske ustanove razmenjuju podatke upotrebom virtuelne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautorizovanog pristupa. Payment Gateway je sertifikovan prema PCI DSS sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.

18. Isključenje odgovornosti

LekarInfo, kao i njeni zaposleni, predstavnici, licencirani predstavnici, agenti ili druga lica koja učestvuju u stvaranju, izradi, prodaji, promociji ili koja na drugi način čine Platformu i sadržaj dostupnim, nisu materijalno odgovorni za (i) bilo kakve kaznene, posebne, indirektne ili posledične štete ili gubitke, gubitak profita, gubitak prihoda, gubitak ugovora, štetu ili gubitak ugleda i reputacije, gubitak prava na odštetu, (ii) netačnost (opisnih) podataka (uključujući cene i raspoloživost) o Konsultantima i Partnerima koje svoje usluge predstavljaju ili promovišu putem platforme, (iii) usluge ponuđene od strane Konsultanata i Partnera, (iv) bilo kakve (direktne, indirektne, posljedične ili kaznene) štete, gubitke ili troškove koje Konsultant ili Partner pretrpi ili plati usled ili u vezi sa korišćenjem Platforme, ili (v) za bilo kakvu (ličnu) povredu, ili druge (direktne, indirektne, posebne, posljedične ili kaznene) štete, gubitke ili troškove koje Korisnik pretrpi ili plati, bilo usled zakonskih ili drugih akata, grešaka, kršenja, (grubog) nehata, prekršaja, skrivanja informacija, nečinjenja, lažnog predstavljanja, krivičnog dela ili prekršaja koji se (delimično ili u cjelosti) mogu pripisati Konsultantu ili Partneru (kao i njihovim zaposlenima, direktorima, službenicima ili predstavnicima), čiji su usluge dostupne ili se nude i promovišu preko Personalizovanih stranica, uključujući i bilo kakvo (delimično) otkazivanje, višu silu ili bilo koji drugi događaj van kontrole.

LekarInfo nije odgovoran (i ne snosi nikakvu odgovornost) za korišćenje, ispravnost, kvalitet, prikladnost, formu i objavu usluga Konsultanta i Partnera dostupnih u okviru stranica putem kojih se isti promovišu, i ne daje nikakve izjave, garancije ili uslove sa istim, bilo da su podrazumevani, statutarni ili neke druge vrste, uključujući i sve podrazumevane garancije tržišnog potencijala, naslova, nekršenja prava ili prikladnosti za određenu namjenu. Ukoliko je LekarInfo (pre)prodavac usluga online konsultacija koji se nude putem Platforme, LekarInfo ne snosi nikakvu odgovornost u vezi sa pritužbama i zahtevima za proizvod/uslugu i prenosi ih na Konsultanta/ Partnera.

19. Neovlašćenja upotreba i informacije

LekarInfo će voditi akciju protiv potvrđene ili očekivane neovlašćene upotrebe Platforme. LekarInfo ozbiljno shvata sve oblike neovlašćene upotrebe Platforme kršeći ove opšte uslove i/ ili Politiku privatnosti. Između ostalog, nije dozvoljeno snimanje bilo kakvih konsultacija sa Konsultantom i Korisnikom kao ni distribucija bilo kog takvog materijala koji se na to odnosi. Neovlašćeno snimanje predstavlja krivično delo po važećem krivičnom zakonodavstvu Republike Srbije.

Konsultantima, Partnerima, Korisnicima niti bilo kojim trećim licima nije dozvoljeno da dubinski povezuju (deep-link), koriste, kopiraju, prate (npr. putem veb spajdera ili veb skrejpinga), prikazuju, preuzimaju ili reprodukuju bilo koji sadržaj ili informacije, softver, proizvode ili usluge koje su na raspolaganju na Platformi u bilo kakve konkurentske aktivnosti ili druge svrhe.

LekarInfo zadržava pravo da, uz prethodno upozorenje ili obaveštavanje Korisniku Platforme deaktivira nalog ili preduzme druge mere zbog kršenja Opštih uslova koriđćenja platforme bez preuzimanja odgovornosti za posledice takvih radnji, da bi se zaštitila odgovornost ili reputacija Platforme.

Ako Korisnik, Konsultant ili Partner koriste Platformu na nezakonit ili neovlašćen način, odgovorni su za nadoknađivanje štete LekarInfou, koja proizlazi iz takvih radnji (uključujući, ali ne ograničavajući se na naknadu štete, izgubljenu dobit i druga potraživanja).

LekarInfo ima pravo da otkaže ugovor Konsultantu ili Partneru i deaktivira Korisnički nalog i Korisniku ako postoji opravdan razlog da sumnja na kršenje pravila korišćenja Platforme i/ili zloupotreba platforme. U slučaju takvog otkazivanja, podaci o Korisniku, Konsultantu ili Partneru koji su sačuvani biće odmah uklonjeni.

Korisnik, Konsultant i Partner koji je suspendovan/deaktiviran sa Platforme u skladu sa ovim članom nema pravo da se ponovo registruje bez posebne dozvole koju je izdao LekarInfo.

20. Poruke portala, obaveštenja i reklame

LekarInfo može registrovanim korisnicima povremeno slati obaveštenja u vezi sa novitetima na Platformi, obaveštenja sponzora i/ili drugih partnerskih firmi koje svoje usluge predstavljaju i/ili promovišu putem Platforme. Ako korisnik ne želi da prima takve poruke, može se odjaviti slanjem zahteva za odjavu na kontakt@lekarinfo.com. Prihvatanjem uslova poslovanja saglasni ste da ćete uz usluge Platforme primati i poruke administratora, ankete i različita obaveštenja, reklamne i slične poruke Platforme, neophodne za redovno obaveštavanje Korisnika i funkcionisanje svih usluga i servisa.

Na LekarInfo platformi se mogu naći linkovi oglašivača za čiju ispravnost mi ne možemo da garantujemo.

21. Intelektualna svojina i zaštita drugih imovinskih prava

Softversko rešenje/algoritam Platforme, a koja uključuje i prava intelektualne svojine (uključujući autorska prava) koja se odnose na sadržaj i informacije kao i materijal na Platformi i baze podataka, u isključivom su vlasništvu LekarInfo-a.

LekarInfo zadržava vlasništvo nad svim pravima intelektualne svojine na softveru, algoritmu, žigovima, dizajnu (uključujući infrastrukturu) Platforme, i Konsultanti, Partneri i Korisnici i treća lica nemaju pravo da kopiraju ili delimično preuzimaju, postavljaju hiper linkove i linkove po dubini platforme. Bilo kakvo nezakonito korišćenje Platforme ili korišćenje suprotno ovim Uslovima smatraće se povredom naših prava intelektualne svojine, pod pretnjom materijalne i krivične odgovornosti za takvog korisnika.

Vi se slažete da korišćenjem LekarInfo platforme nećete da preuzimate, kopirate, menjate, pozajmljujete, prodajete, prebacujete, šaljete, prezentujete ili na drugi način koristite ove informacije u javne svrhe.

Tekstovi nama prezentovani od drugih fizičkih i pravnih lica ili entiteta, podležu takođe zaštiti prema odredbama Zakona o autorskom i srodnim pravima. Ukoliko ste primetili da je došlo do kršenja autorskog prava, molimo Vas da nas blagovremeno obavestite kako bismo, s tim u vezi, preduzeli odgovarajuće korake u skladu sa zakonom. Zadržavamo pravo da nama prezentovani materijal, uz saglasnost pošiljaoca tog materijala, prilagođavamo LekarInfo platformi.

Zabranjeno je lažno predstavljanje, odnosno predstavljanje u ime drugog pravnog ili fizičkog lica, objavljivanje, slanje i razmena sadržaja koji su zaštićeni autorskim pravom, objavljivanje, slanje i razmena neželjenih sadržaja Korisnicima bez njihovog pristanka ili traženja, ili putem obmane.

22. Prihvatanje Opštih uslova poslovanja

Ovi Uslovi poslovanja stupaju na snagu osmog dana od dana objavljivanja na internet platformi LekarInfoa. LekarInfo zadržava pravo da vrši izmene i dopune Uslova poslovanja bez prethodnog obaveštenja, koje izmene i dopune proizvode pravno dejstvo u roku od 8 dana od dana objavljivanja na Internet platformi LekarInfoa.

Prihvatanjem ovih Uslova poslovanja Korisnik, Konsultant ili Partner je saglasan sa mogućnošću periodičnih promena ovih Uslova poslovaja bez posebnog obaveštavanja Platforme, i obavezuje se da redovno proveravate tekst ovih Uslova poslovanja neposredno pre njihovog prihvatanja. Svaki Korisnik, Konsultant i Posetilac je dužan da se prilikom svakog korišćenja Platforme upozna sa poslednjom verzijom Uslova poslovanja.

Prilikom pristupanja Platformi, neposredno pre nego što se Korisniku omogući korišćenje usluge online konsultacija, potrebno je da se Korisnik registruje kako bi kreirao korisnički nalog koji mu omogućava pristup pokretanju ili zakazivanju konsultacije sa Konsultantima. Prilikom registracije Korisnik popunjava lične podatke potrebne za kreiranje naloga, a sve u skladu sa Politikom privatnosti. Takođe, sastavni deo procesa registracije su ovi Uslovi poslovanja i Politika privatnosti koje Korisnik mora da prihvatite čekiranjem određenog kvadratića kako bi završio proces registracije naloga.

Ovi uslovi i odredbe i njihovo tumačenje, kao i pružanje usluga LekarInfo podležu i u saglasnosti su sa zakonima Republike Srbije. Konsultant/Partner zaključuje Ugovor o pružanju usluga sa LekarInfo te su i Ugovor i Uslovi pravno obavezujući za Konsultanta/Partnera U slučaju neslaganja Uslova i Ugovora, prevagu ima zaključeni Ugovor između Konsultanta/Partnera i LekarInfoa. Ukoliko je bilo koja tačka ovih Uslova sada ili ubuduće nevažeća, neprimenljiva ili neobavezujuća, i dalje će važiti sve ostale tačke.

23. Uskraćivanje pristupa Platformi

LekarInfo zadržava pravo da u izvesnim slučajevima Korisniku uskrati pristup Platformi – na kraći vremenski period ili trajno, i to:

• u slučaju da Korisnik ne pruži minimum neophodnih informacija prilikom procesa registracije, kao i u drugim slučajevim koji su van kontrole LekarInfo onlajn platforme (kao što su, ali ne ograničeno na, vatru, poplave ili druga dejstva više sile) i koji mogu da onemoguće kontakt s Vama;
• u slučaju ne prihvatanja odredbi ovih Uslova poslovanja;
• u slučaju povrede odredbi Uslova poslovanja;
• u slučaju da ne prihvatanja odredbi Politike privatnosti;
• u slučaju povrede odredbi Politike privatnosti.

Informacije koje se nalaze na Platformi se ne mogu koristiti u ime druge osobe ili osoba, organizacija ili drugih entiteta, osim ukoliko za to ne postoji pisana dozvola. U slučaju da posumnjamo u validnost podataka i/ili mogućnost spamovanja, slanja virusa, hakerskog napada i/ili bilo kakve druge mogućnosti zloupotrebe i/ili želje za namernom zloupotrebom platforme, LekarInfo zadržava pravo da prekine komunikaciju s Korisnikom prijavi ga nadležnim organima i/ili službama u zemlji porekla.

24. Zaštita podataka o ličnosti

LekarInfo obrađuje lične podatke Korisnika u potpunosti u skladu sa merodavnom regulativom kojom se ova oblast uređuje. Lični podaci koje obrađujemo:

• Ime i prezime, telefonski broj,
• Adresa e-pošte,
• Pol i godinu rođenja

LekarInfo prikuplja i obrađuje lične podatke isključivo u svrhu povezivanja Korisnika, Konsultanata i Partnerskih kompanija. LekarInfo prikuplja i obrađuje lične podatke koje Korisnik unese prilikom registracije. Davanje ovih podatka od strane Korisnika je uslov za korišćenje Platforme.

Lični podaci obrađuju se isključivo kako bi se nesmetano pružale usluge LekarInfo. Dodatno, lični podaci se mogu obrađivati prilikom opravdanog poslovnog interesa, ali isključivo u vezi sa korišćenjem platforme, uopšte, gde su takvi primeri marketinške poruke Partnerskih kompanija upućene putem platforme.

Podaci Korisnika će biti korišćeni za komunikaciju sa Korisnikom od strane LekarInfo, kada je takva komunikacija neophodna.

Podaci o Korisniku prilikom korisničke podrške se prikupljaju od slučaja do slučaja i sa njima s postupa u skladu sa regulativom.

Prihvatanjem ovih Uslova poslovanja Korisnik se saglašava da LekarInfo Instituciji dostavlja sledeće podatke Korisnika, a u cilju realizacije jednokratne platne transakcije:

• Ime i prezime Korisnika
• Adresa i mesto Korisnika
• Jedinstvenu identifikaciju Korisnika na platformi

Partnerske kompanije ne vide podatke Korisnika, osim navedenih u ovim Opštim uslovima.

Lični podaci Korisnika su kriptovani i skladište se na serverima pod kontrolom LekarInfo-a. Isključivo ovlašćene osobe imaju pristup ličnim podacima. Ostali zaposleni imaju pristup ličnim podacima isključivo i samo u meri koja je potrebna za pružanje usluge u vezi sa korišćenjem platforme.

Korisnik ima pristup svojim ličnim podacima putem Aplikacije i Platforme i može ih slobodno menjati.

Lični podaci Korisnika čuvaju se dok god Korisnik ima aktivan status, nakon čega se trajno brišu. Izuzetno, određeni podaci čuvaju se i u zakonski predviđenim rokovima – kada se takvi podaci moraju čuvati za računovodstvene svrhe, za svrhe rešavanje sporova ili slične druge slučajeve.

Podaci o finansijskim transakcijama Korisnika, u smislu transakcija između platforme i računa Korisnika kod poslovne banke, čuvaju se u zakonski predviđenom roku. Korisnik je saglasan da od LekarInfo dobija, putem platforme, marketinške poruke Partnerskih kompanija, kao i poruke u vezi sa korišćenjem usluga LekarInfo.

Korisnik ima pravo da zahteva brisanje ličnih podataka u celosti, ali u takvom slučaju mu prestaju status Korisnika.

U slučaju da Korisnik smatra da su njegovi lični podaci na bilo koji način pogrešno upotrebljeni ili zloupotrebljeni, dužan je da o istom odmah obavesti LekarInfo. Korisnički servis dostupan je putem platforme ili putem elektronske pošte na adresi kontakt@lekarinfo.com.

Sporovi u vezi sa obradom ličnih podataka rešavaju se putem Korisničke službe ili sa nadležnim telom za rešavanje ovakvih sporova.

LekarInfo poštuje Vašu privatnost i štiti podatke o ličnosti koje prikuplja od Vas za vreme korišćenja Platforme. U cilju pružanja kvalitetne usluge LekarInfo prikuplja samo neophodne podatke za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni firme i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Da bi ste saznali više o tome koje lične podatke prikupljamo od vas, na koji način, za koju svrhu ih obrađujemo, kako ih štitimo, koliko dugo ih čuvamo, i na kraju, koja su Vaša prava u vezi sa ličnim podacima, molimo vas da pročitate našu:

Politiku privatnosti LekarInfo platforme koju možete naći na sledećem linku,i

Politiku o kolačićima LekarInfo platforme koju možete naći na sledećem linku  ispravi sve u sledećem tekstu prema tako što sve što se tiče LekarInfo platrforme zameniša sa podacima za lekarinfo a oni su sledeći: Udruženje „LekarInfo“

a: Bulevar Nemanjića 23/25 | 18000 Niš | Srbija

t: +381 60 1100467

m: pro@lekarinfo.com

PIB: 107148278

Matični broj: 28052685